第一章金融BPO行业的概述16
1.1服务外包简述16
1.1.1服务外包的界定16
1.1.2服务外包的分类16
1.2金融BPO18
1.2.1金融BPO界定18
1.2.2金融BPO的分类19
1.2.3金融BPO的理论基础19
1.2.4金融BPO的优势分析20
第二章2019-2021年全球服务外包产为运行状况分析21
2.12019-2021年全球服务外包产业运行总况21
2.1.1全球服务外包领域日益扩展21
2.1.2IT和金融BPO成为主导21
2.1.3垂直市场在服务外包日益重视22
2.1.4中国和印度成为全球最大外包基地22
2.1.5服务接包方将继续向亚太地区转移22
2.22019-2021年全球服务外包市场运行分析23
2.2.1全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降23
2.2.2世界服务外包保持平稳增长24
2.2.3世界服务外包市场结构分析24
2.32019-2021年世界主要国家和地区运行动态分析25
2.3.1美国：需求逐年增长难掩新的问题25
2.3.2欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速26
2.3.3印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望27
2.3.4日本：服务外包发展分析30
2.42019-2021年国际金融BPO行业发展轨迹综述32
2.4.1全球离岸金融BPO分布32
2.4.2金融业务离岸外包的驱动力34
第三章2019-2021年中国服务外包产业整体运行状况分析36
3.12019-2021年中国服务外包产业运行综述36
3.1.1中国服务外包业务尚处于起步阶段36
3.1.2中国服务外包业发展规模36
3.1.3中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快38
3.1.4中国服务外包产业呼唤国家品牌38
3.1.5中国发展服务外包的优势40
3.1.6中国发展服务外包的重点领域41
3.22019-2021年中国服务外包行业发展动态50
3.2.1南昌将打造世界第一流服务外包中心50
3.2.2集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划”55
3.2.3江苏应利用台资优势承接台服务外包57
3.2.4腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地58
3.32019中国服务外包发展存在的问题59
3.3.1中国承接国际服务外包的主要问题与对策59
3.3.2中国加快服务外包发展的主要措施64
3.3.32019-2021年中国服务外包产业发展的新举措分析65
第四章2019-2021年中国金融BPO产业运行环境解析67
4.12019-2021年中国宏观经济环境分析67
4.1.1中国GDP分析67
4.1.2消费价格指数分析69
4.1.3城乡居民收入分析81
4.1.4社会消费品零售总额84
4.1.5全社会固定资产投资分析89
4.1.6进出口总额及增长率分析91
4.22019-2021年中国金融BPO政策环境分析分析93
4.2.12019-2021年中国服务外包产业相关政策93
4.2.22019-2021年地方政府促进服务外包政策95
4.2.3中国金融BPO产业的相关政策96
4.2.4中国对服务外包产业加强金融支持96
4.2.5产业基地BPO的发展环境评价指标体系100
4.32019-2021年中国金融BPO相关产业环境分析103
4.3.1中国金融业发展状况分析103
4.3.2中国金融服务贸易发展情况109
4.3.32019-2021年中国金融业信息化发展分析110
第五章2019-2021年中国金融BPO运行动态分析113
5.12019-2021年国际金融BPO运行总况113
5.1.1国际金融BPO的发展状况113
5.1.2国际金融BPO发展基本格局114
5.1.3国际离岸金融BPO发展迅速115
5.22019-2021年中国金融BPO现状综述116
5.2.1交易规模116
5.2.2离岸方式（快速发展）强化119
5.2.3外资跨国金融机构的服务外包120
5.2.4国内金融机构的服务外包状况120
5.32019-2021年中国金融BPO市场动态分析122
5.3.1中国金融BPO市场规模122
5.3.2沈阳金融BPO交易会开幕123
5.3.3佛山申请国家级金融BPO试点124
5.42019-2021年中国金融BPO市场新动向分析127
5.4.1外资银行转制提升金融外包需求127
5.4.2金融BPO业开辟全新就业空间129
5.4.3无锡首迎金融BPO项目分析132
5.52019-2021年中国金融BPO各分类产品市场分析132
5.5.1财会服务外包市场132
5.5.2人力资源外包133
5.5.3供应链管理外包市场135
5.5.4营销管理外包市场137
5.62019-2021年金融BPO存在的问题及发展对策139
5.6.1银行服务外包市场还未完全成熟139
5.6.2金融BPO的常见业务和风险形式140
5.6.3发展中国金融BPO的政策建议142
5.6.4金融BPO风险监管的经验与借鉴147
第六章2020国内部金融BPO区域市场运行分析99150
6.12020中国传统3大金融BPO区域市场分析150
6.1.1运维外包服务市场持续快速增长150
6.1.2外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显150
6.1.3政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场150
6.1.4传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带150
6.1.5金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业151
6.1.6未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势151
6.22020中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况151
6.2.1长三角地区金融与服务外包成新亮点151
6.2.2珠三角地区金融BPO分析154
6.2.3环渤海地区金融BPO分析159
第七章2019-2021年中国金融BPO区域发展分析111160
7.1北京市金融BPO发展分析160
7.1.12019北京市经济发展状况分析160
7.1.22019-2021年北京市服务外包发展情况183
7.1.3北京市政府对服务外包鼓励政策185
7.1.4北京金融BPO产业发展状况186
7.1.5北京地区发展金融外包优势分析190
7.1.6北京市金融BPO的发展对策191
7.2上海市金融BPO发展分析193
7.2.12019-2021年上海市经济发展状况分析193
7.2.22019-2021年上海市服务外包发展情况218
7.2.3上海市政府对服务外包的鼓励政策218
7.2.4上海发展金融BPO的优势分析218
7.2.5上海浦东发展金融BPO产业分析224
7.2.62019-2021年上海市提倡金融后台服务外包232
7.3大连金融BPO发展分析238
7.3.12019-2021年大连市经济发展状况分析238
7.3.22019-2021年大连市服务外包发展情况259
7.3.3大连市政府对服务外包鼓励政策261
7.3.4大连市服务外包产业的发展目标261
7.3.52019-2021年大连打造金融BPO基地263
7.4深圳市金融BPO发展分析264
7.4.12019-2021年深圳市经济发展状况分析264
7.4.22019-2021年深圳市服务外包发展情况271
7.4.3深圳发展服务外包产业的优势分析275
7.4.42019-2021年深圳多方面推进服务外包发展276
7.4.52019-2021年深圳优惠政策助金融BPO276
第八章2019-2021年金融BPO重点企业分析138278
8.1IBM278
8.1.1IBM公司简介278
8.1.2IBM公司经营状况分析278
8.1.3IBM公司在华发展情况283
8.1.4IBM公司的金融服务解决方案287
8.2HP290
8.2.1HP公司简介290
8.2.2HP公司经营状况分析290
8.2.3HP公司在华发展情况295
8.2.4HP外包服务国开行信息化案例295
8.2.5HP收购EDS跻身顶级外包服务商299
8.3Accenture302
8.3.1埃森哲公司简介302
8.3.2埃森哲公司经营状况分析303
8.3.3在华发展情况308
8.3.4埃森哲公司金融服务业务情况308
8.4CSC309
8.4.1CSC公司简介309
8.4.2CSC公司经营状况分析310
8.4.3CSC公司在华发展情况314
8.4.4CSC公司金融BPO业务概况315
8.5万国数据服务有限公司（GDS）316
8.5.1GDS公司简介316
8.5.2GDS公司金融BPO业务概况316
8.5.3GDS深圳发展银行金融外包服务项目320
8.5.4GDS发布商业银行灾难恢复解决方案321
8.5.52019-2021年GDS的绿色资料中心战略分析322
8.6华道数据处理有限公司325
8.6.1华道资料公司简介325
8.6.2华道数据金融BPO业务概况326
8.6.3华道数据在金融服务方面的优势326
8.6.42019-2021年华道数据金融服务业务动态326
第九章2022-2027年中国金融BPO风险及防范172328
9.1金融BPO风险的概述328
9.1.1金融BPO风险的来源分析328
9.1.2金融BPO风险的具体表现328
9.1.3金融BPO风险因素及作用机理329
9.22022-2027年金融BPO风险331
9.2.1外包协议方面风险331
9.2.2企业机密外泄风险331
9.2.3企业业务转变风险331
9.2.4外包依赖性的风险332
9.2.5利益冲突相关风险332
9.2.6金融机构职业风险332
9.32022-2027年中国金融服务业务外包监管对策332
9.3.1金融BPO监管制度的国际比较332
9.3.2中国金融BPO监管构建重要性335
9.3.3国际金融BPO监管的借鉴和启示336
9.3.4加快中国金融BPO风险监管制度343
9.42022-2027年中国金融BPO风险控制策略选择343
9.4.1完善金融BPO法律框架和监管制度343
9.4.2建立服务商资格审查和信用评级制度344
9.4.3科学决策审慎选择金融BPO项目345
9.4.4签订缜密的金融服务业务外包合同345
9.3.5建立风险预警管理体系和应急预案345
9.3.6加强道德风险监控和内外部沟通机制346
9.3.7建立风险责任和激励约束相结合机制346
第十章2022-2027年中国金融BPO产业前景预测分析348
10.12022-2027年中国金融BPO发展的趋势分析348
10.1.1服务外包并购出现新局面新机遇348
10.1.2全球服务外包行业发展的趋势348
10.1.3金融BPO的发展趋势分析350
10.22022-2027年中国金融BPO前景预测分析352
10.2.1中国发展金融外包产业正逢其时352
10.2.2中国金融BPO产业面临发展机遇355
10.2.3中国发展金融BPO市场空间巨大357
10.2.42022-2027年金融BPO前景展望369
图表目录
图表1服务外包的层级架构16
图表2服务外包分类表17
图表3全球价值链与服务外包价值链对比18
图表4BPO的理论基础19
图表5BPO的优势20
图表6离岸外包目的地综合吸引力指数32
图表72020-2021年我国国内生产总值及其增长速度68
图表82020年GDP初步核算数据68
图表9GDP环比和同比增长速度69
图表102019-2021年全国居民消费价格涨跌幅度70
图表112019年-2020年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况70
图表122019-2021年-2020年我国鲜菜、鲜果价格变动情况71
图表132020年份居民消费价格分类别同比涨跌幅73
图表142020年份居民消费价格分类别环比涨跌幅74
图表152020年居民消费价格主要数据74
图表162019-2021年-2020年工业生产者出厂价格涨跌幅77
图表172019-2021年-2020年工业生产者购进价格涨跌幅77
图表182019-2021年-2020年生产资料出厂价格涨跌幅78
图表192019-2021年-2020年生活资料出厂价格涨跌幅78
图表202020年份工业生产者价格主要数据79
图表212020-2021年我国农村居民人均纯收入及其增长速度83
图表222020-2021年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度84
图表232020-2021年我国社会消费品零售总额及其增长速度86
图表242019-2021年-2020年我国社会消费品零售总额分月同比增长速度86
图表252020年份社会消费品零售总额主要数据87
图表262020-2021年我国全社会固定资产及其增长率情况90
图表272020-2021年我国货物进出口总额增长分析92
图表28近年来银行间债券市场主要债券品种发行量变化情况104
图表29近年来银行间市场成交量变化情况105
图表302020年银行间市场国债收益率曲线变化情况106
图表312014-2020年记账式国债柜台交易情况107
图表322020年上证综指走势图108
图表332019-2021年金融行业信息化投资规模110
图表342015－2021年中国金融IT外包服务市场规模及增长116
图表35中国金融行业IT外包服务市场竞格格局117
图表36部分国内金融机构外包项目120
图表372019-2021年中国物流及供应链支出趋势图（单位：亿美元，%）136
图表382019-2021年末常住人口及构成160
图表392019-2021年地区生产总值及增长速度161
图表402019-2021年地区生产总值161
图表412019-2021年地方公共财政预算收入及增长速度163
图表42居民消费价格涨跌幅度163
图表432019-2021年居民消费价格月度同比涨跌幅度164
图表442019-2021年主要农副产品产量165
图表452019-2021年工业增加值及增长速度165
图表462019-2021年规模以上工业主要行业增加值增长速度166
图表472019-2021年规模以上工业企业主要产品产量166
图表482019-2021年各种运输方式完成货运量168
图表492019-2021年各种运输方式完成客运量168
图表502019-2021年年末机动车拥有量169
图表512019-2021年年末固定互联网宽带接入用户数169
图表522019-2021年末金融机构（含外资）本外币存贷款余额170
图表532019-2021年全社会固定资产投资及增长速度171
图表542019-2021年分行业固定资产投资172
图表552019-2021年房地产开发和销售主要指标173
图表562019-2021年社会消费品零售总额174
图表572019-2021年社会消费品零售总额及增长速度174
图表582019-2021年北京地区海关进出口总值175
图表592019-2021年进出口总值及增长速度176
图表602019-2021年分行业实际利用外商投资情况176
图表612019-2021年城镇居民人均可支配收入及实际增速179
图表622019-2021年农村居民人均纯收入及实际增速179
图表632019-2021年城镇新增就业人数180
图表64社会保障相关待遇标准180
图表652019-2021年研究与试验发展经费支出及增长速度182
图表662019-2021年上海市生产总值及其增长速度194
图表672019-2021年战略性新兴产业增加值及其增长速度195
图表682019-2021年地方财政收支及其增长速度195
图表692019-2021年全社会固定资产投资及其增长速度196
图表702019-2021年居民消费价格指数197
图表712019-2021年全市及域外主要农副产品产量198
图表722019-2021年六个重点行业工业总产值及其增长速度199
图表732019-2021年主要工业产品产量及其增长速度199
图表742019-2021年社会消费品零售总额及其增长速度200
图表752019-2021年货物运输量与旅客发送量及其增长速度201
图表762019-2021年旅游设施情况202
图表772019-2021年国际旅游入境人数203
图表782019-2021年中外资金融机构本外币存贷款情况204
图表792019-2021年上海市进出口总额及其增长速度206
图表802019-2021年上海对主要国家和地区进、出口总额及其增长速度206
图表812019-2021年浦东新区主要经济指标及其增长速度207
图表822019-2021年城市基础设施投资及其增长速度208
图表832019-2021年公用事业主要指标及其增长速度209
图表842019-2021年社会公共服务领域信息化指标及其增长速度210
图表852019-2021年各级各类学校学生情况及其增长速度211
图表862019-2021年R&D经费支出及其相当于上海市生产总值的比例212
图表872019-2021年卫生机构基本情况及其增长速度213
图表882019-2021年新增就业岗位情况214
图表892019-2021年城镇居民人均住房居住面积215
图表90IBM公司负债能力分析278
图表91IBM公司利润能力分析280
图表92IBM公司现金流量分析282
图表93HP公司负债能力分析290
图表94HP公司利润能力分析292
图表95HP公司现金流量分析294
图表96森哲公司利润能力分析303
图表97埃森哲公司负债能力分析305
图表98埃森哲公司现金流量分析307
图表99CSC公司负债能力分析310
图表100CSC公司利润能力分析312
图表101CSC公司现金流量分析313
图表102风险因素作用机理简图330
图表1032017-2021中国金融服务外包情况（百万美元）358
图表1042017-2021全球金融服务外包情况（10亿美元）358
图表105部分国内金融机构外包项目360
图表1062016-2021年中国银行业IT应用细分产品投资规模362
图表1072020年国内部分外包服务接包商对比365
图表108我国部分金融后台服务中心366
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