第1章：IT运维O2O的概念界定与内涵
1.1 IT运维的概念界定与内涵
1.1.1 IT运维的概念
1.1.2 IT运维的演化历程
1.1.3 IT运维的内容
1.1.4 IT运维的流程
1.1.5 IT运维的价值
1.2 IT运维O2O的概念界定与内涵
1.2.1 IT运维O2O的概念界定
1.2.2 IT运维O2O的内涵
第2章：IT运维O2O行业发展环境分析
2.1 中国IT运维O2O行业政策（Policy）环境分析
2.1.1 中国IT运维O2O行业监管体系及机构介绍
2.1.2 中国IT运维O2O行业标准体系建设情况
（1）IT运维O2O行业国际标准
（2）IT运维O2O行业国内标准
2.1.3 中国IT运维O2O行业发展相关政策规划汇总
2.1.4 政策环境对IT运维O2O行业的影响
2.2 中国IT运维O2O行业经济（Economy）环境分析
2.2.1 国内生产总值变化情况
2.2.2 中国宏观经济发展展望
（1）GDP增速预测
（2）宏观经济发展综合展望
2.2.3 宏观经济与IT运维O2O管理行业相关性分析
2.3 中国IT运维O2O行业社会（Society）环境分析
2.3.1 中国网民数量及互联网普及率
2.3.2 社会环境对IT运维O2O的影响
2.4 中国IT运维O2O行业技术（Technology）环境分析
2.4.1 IT运维O2O关联技术行业分析
（1）云计算发展现状
（2）5G产业发展现状
2.4.2 IT运维O2O相关技术发展状况
（1）IT运维O2O相关技术发展进程
（2）IT运维O2O行业技术发展特点
（3）IT运维O2O国内外技术差距对比
2.4.3 IT运维OTO专利申请及公开情况
（1）中国IT运维专利申请
（2）中国IT运维专利公开
（3）中国IT运维热门申请人
（4）中国IT运维热门技术
2.4.4 技术环境对IT运维O2O的影响
第3章：中国IT运维行业发展现状及市场痛点
3.1 中国IT运维行业发展概述
3.1.1 中国IT运维行业发展概述
3.1.2 IT运维行业管理模式
（1）传统运维管理模式
（2）IT运维管理模式
3.2 中国IT运维行业发展现状分析
3.2.1 中国IT运维行业市场规模
（1）中国IT运维服务市场规模分析
（2）中国IT运维产品市场规模分析
3.2.2 IT运维行业竞争格局
（1）IT运维服务的竞争格局
（2）IT运维产品的竞争格局
3.3 IT运维外包服务市场发展现状分析
3.3.1 IT运维外包服务发展历程
3.3.2 IT运维外包服务市规模
3.3.3 IT运维外包服务竞争格局
3.4 中国IT运维行业发展趋势
3.5 中国IT运维行业发展痛点
第4章：中国IT运维O2O行业发展现状
4.1 中国IT运维O2O市场发展现状分析
4.2 中国IT运维O2O市场竞争分析
4.2.1 中国IT运维O2O市场的参与主体
4.2.2 IT运维O2O平台未来的竞争方向
（1）业务服务的一体化或提供一站式的解决方案
（2）整合各项资源，构建战略合作关系
（3）引入云技术
4.3 中国IT运维O2O行业发展痛点分析
第5章：IT运维O2O生态体系及商业模式
5.1 IT运维O2O生态产业体系
5.1.1 IT运维生态体系
5.1.2 IT运维O2O生态体系
5.2 IT运维O2O的智能运维平台搭建
5.2.1 IT服务管理（ITSM）的概念
5.2.2 IT运维与ITSM的关系
（1）管理概念
（2）管理层次、思路及目标
5.2.3 ITSM的主流架构
（1）ITIL架构
（2）COBIT架构
（3）MOF架构
（4）eTOM架构
（5）TOGAF架构
5.2.4 基于ITSM架构的IT运维平台的搭建
5.2.5 IT智能运维服务平台建设思路
（1）一体化
（2）服务化
（3）智能化
（4）移动化
5.2.6 IT智能运维服务平台建设架构
5.2.7 IT智能运维服务平台预期实现收益
5.3 IT运维O2O的商业模式
5.3.1 IT运维O2O模式的目标
5.3.2 IT运维O2O商业模式
第6章：IT运维O2O典型案例分析
6.1 中国IT运维O2O相关企业布局概况
6.2 中国IT运维企业O2O模式布局案例分析
6.2.1 北京华胜天成科技股份有限公司
（1）企业基本信息
（2）企业经营业绩
（3）企业业务分析
（4）企业IT运维O2O业务布局
6.2.2 用友网络科技股份有限公司
（1）企业基本信息
（2）企业经营业绩
（3）企业业务分析
（4）企业IT运维O2O业务布局
6.3 中国IT运维企业智能运维业务布局案例分析
6.3.1 华为
（1）企业发展简况分析
（2）企业产品结构分析
（3）企业经营状况分析
（4）企业智能运维业务布局
（5）企业经营优劣势分析
6.3.2 腾讯云
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业产品结构分析
（4）企业智能运维业务布局
（5）企业发展优劣势分析
6.3.3 百度智能云
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业产品结构分析
（4）企业智能运维业务布局
（5）企业发展优劣势分析
6.3.4 阿里云
（1）企业发展简况分析
（2）企业经营情况分析
（3）企业产品结构分析
（4）企业智能运维业务布局
（5）企业发展优劣势分析
6.3.5 海康威视
（1）企业基本信息
（2）企业经营情况分析
（3）企业主营业务分析
（4）企业智能运维业务布局
（5）企业发展优劣势分析
第7章：中国IT运维020市场前瞻及投资策略建议
7.1 中国IT运维O2O行业发展潜力分析
7.1.1 中国IT运维O2O行业生命周期
7.1.2 行业发展的影响因素分析
（1）有利因素
（2）不利因素
7.1.3 中国IT运维O2O行业发展潜力评估
7.2 中国IT运维行业投资特性及投资机会分析
7.2.1 IT运维行业投资现状分析
7.2.2 IT运维行业投资壁垒分析
7.2.3 IT运维O2O行业投资风险预警
（1）政策风险
（2）技术风险
（3）供求风险
（4）宏观经济波动风险
7.2.4 IT运维O2O投资机会分析
（1）运行监控
（2）安全维护
（3）自动化智能化能力
7.3 中国IT运维O2O行业发展趋势展望
7.3.1 可视化AIOps
7.3.2 自动化场景可视化
7.3.3 深入的场景化建设
7.3.4 云化和分布式IT系统架构
7.4 中国IT运维O2O行业发展策略与建议
7.4.1 开发与运维融合
7.4.2 从关注平台走向数据资产
7.4.3 IT运维的重心从技术架构回归到信息本身
图表目录
图表1：不同机构对IT运维的概念理解
图表2：IT运维的演化历程
图表3：IT运维的内容
图表4：联想智能IT运维服务内容
图表5：IT运维的流程
图表6：IT运维的基本流程图
图表7：IT运维的价值
图表8：IT运维O2O的内涵
图表9：IT运维O2O行业相关主管部门及监管
图表10：IT运维O2O的国际标准
图表11：国内IT运维服务管理技术要求标准
图表12：截至2021年12月中国IT运维O2O行业发展相关政策规划汇总
图表13：2010-2021年中国GDP增长走势图（单位：万亿元，%）
图表14：2022年中国GDP的各机构预测（单位：%）
图表15：2022年中国综合展望
图表16：2012-2021年中国网民规模和互联网普及率（单位：亿人，%）
图表17：中国云计算行业发展历程
图表18：中国云计算厂商发展历程
图表19：云计算关键技术
图表20：我国企业云计算应用率（单位：%）
图表21：2019-2023年我国政府/大型企业上云率预测（单位：%）
图表22：中国5G发展代表性事件
图表23：2020-2021年全国5G基站累计建设情况（单位：万个）
图表24：IT运维管理技术发展历程
图表25：IT运维管理行业的技术特点
图表26：IT运维管理技术国内与国外差距
图表27：2007-2021年中国IT运维专利申请（单位：项）
图表28：2008-2021年中国IT运维专利公开（单位：项）
图表29：截至2021年中国IT运维热门申请人TOP10（单位：项）
图表30：截至2021年中国IT运维热门技术TOP10（单位：项）
图表31：IT运维管理子系统
图表32：传统IT运维管理模式存在问题
图表33：2012-2020年中国IT运维服务市场规模及增长情况（单位：亿元，%）
图表34：2012-2020年中国ITOM、ITOA市场规模及增长率（单位：亿元，%）
图表35：2012-2020年中国IT运维服务分运营主体市场规模及增长情况（单位：亿元，%）
图表36：2010-2020年中大型企业对于IT运维产品购买方式的选择变化（单位：%）
图表37：2014-2020年中国IT运维外包市场规模及增长情况（单位：亿元，%）
图表38：2014-2020年中国IT数据中心第三方运维服务比重（单位：%）
图表39：外商选择本土供应商的原因
图表40：未来IT运维发展趋势
图表41：中国IT运维行业发展痛点
图表42：2015-2021年中国IT运维市场投资金额（单位：起，亿元）
图表43：IT运维O2O市场主要参与者
图表44：中国IT运维O2O行业存在问题简析
图表45：中国IT运维生态体系示意图
图表46：Gartner的AIOPS平台示意图
图表47：IT运维O2O生态体系
图表48：ITIL框架的ITSM流程
图表49：IT运维与IT服务管理（ITSM）的关系
图表50：ITSM功能系统架构图（示例）
图表51：国津 Ahoova智能运维管理及智能业务员服务管理系统应用架构图
图表52：ITIL 4服务价值系统（SVS）构成
图表53：ITIL 4架构的四维度模型
图表54：COBIT基于IT企业治理的5个关键原则
图表55：基于ITIL的运维管理平台的应用达到的预期效果
图表56：IT智能运维服务平台搭建的整体思路
图表57：IT智能运维服务平台一体化思路
图表58：IT智能运维服务平台服务化思路
图表59：IT智能运维服务平台智能化思路
图表60：IT智能运维服务平台移动化思路
图表61：IT智能运维服务平台整体架构
图表62：IT智能运维服务平台架构设计
图表63：云计算智能化运维（AIOps）能力成熟度模型：系统和工具技术要求总体框架
图表64：IT智能运维服务平台架构设计
图表65：IT运维O2O商业模式
图表66：阿里云IT运维O2O商业模式
图表67：中国IT运维O2O相关企业布局思路
图表68：北京华胜天成科技股份有限公司基本信息表
图表69：2016-2021年华胜天成营业收入变化情况（单位：亿元，%）
图表70：华胜天成主要业务分析
图表71：“云悦服务”IT运维O2O服务包产品详情
图表72：“云悦服务”IT运维O2O服务包在线告警服务技术指标
图表73：“云悦服务”IT运维O2O服务包Windows告警服务技术指标
图表74：“云悦服务”IT运维O2O服务包Linux告警服务给水指标
图表75：“云悦服务”IT运维O2O服务包网络设备告警服务
图表76：“云悦服务”IT运维O2O服务包优势
图表77：天成云业务架构
图表78：天成云主要功能
图表79：用友网络科技股份有限公司基本信息表
图表80：2016-2021年用友网络营业收入变化情况（单位：亿元，%）
图表81：用友云产品分类及商业模式
图表82：用友服务支持模式
图表83：用友支持服务平台
图表84：用友支持服务产品体系
图表85：用友云平台IT运维管理功能特点
图表86：华为技术有限公司基本资料
图表87：华为云产品及服务介绍
图表88：2016-2021年华为营收及净利润变化情况（单位：亿元）
图表89：华为云软件开发平台主要功能
图表90：华为云软件开发平台发展优势
图表91：华为技术有限公司优劣势分析
图表92：腾讯云计算（北京）有限责任公司基本信息表
图表93：2018-2021年腾讯云计算营业收入情况（单位：亿元，%）
图表94：腾讯云的生态圈
图表95：腾讯云整体业务架构
图表96：腾讯云IT运维工作原理
图表97：腾讯云IT运维调度自动化
图表98：腾讯云IT运维监控自愈
图表99：腾讯云IT运维自动开发
图表100：腾讯云IT运维产品主要功能
图表101：腾讯云发展智能运维业务的优劣势分析
图表102：百度云计算技术（北京）有限公司基本信息表
图表103：百度智能云产品及服务介绍
图表104：百度智能云智能运维产品功能
图表105：百度智能云智能运维产品架构
图表106：百度智能云智能运维应用场景
图表107：百度智能云智能运维使用场景
图表108：百度智能云智能运维产品优势
图表109：百度云发展智能运维业务的优劣势分析
图表110：阿里云计算有限公司基本信息表
图表111：阿里云发展历程
图表112：阿里云的市场地位
图表113：阿里云产品与服务介绍
图表114：阿里云智能运维服务核心内容
图表115：阿里云智能运维服务类型
图表116：阿里云发展智能运维业务的优劣势分析
图表117：杭州海康威视数字技术股份有限公司基本信息表
图表118：2017-2021年海康威视营收变化情况（单位：亿元）
图表119：杭州海康威视数字技术股份有限公司主要产品及用途
图表120：海康威视一体化运维服务平台能力
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