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一、  2021年前1季度中国CRM软件市场环境概述13
(一) CRM软件市场概述13
1 产品定义13
2 CRM软件发展历程14
3 全球CRM软件市场概述17
(二) 中国CRM软件市场发展环境19
1 政策环境19
2 经济环境22
二、  2021年前1季度中国CRM软件市场规模与结构71
(一) 市场规模71
(二) 市场结构73
1 垂直市场结构73
2 平行市场结构74
3 区域市场结构75
4 品牌结构75
(三) 2021年前1季度中国CRM软件市场特征75
(四) 中国CRM软件市场存在的问题77
1 CRM 产品缺乏专业化、细分化的解决方案77
2 在设计 CRM 产品时缺乏整体系统的掌控77
3 忽视了CRM流程的改进和集成78
三、  2021年前1季度CRM软件市场供需分析79
(一) CRM软件应用效果分析79
1 加速企业对客户的响应速度79
2 帮助企业改善服务79
3 提高企业工作效率79
4 有效降低成本79
5 规范企业管理79
6 帮助企业摄入挖掘客户的需求80
7 为企业的决策提供科学的支持80
(二) 中国CRM软件市场现状分析80
1 CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80
2 “产品”调查82
(三) 用户需求分析82
1 客户消费行为的特点82
2 客户消费行为分析83
3 中小企业需求影响CRM未来84
(四) 厂商供给分析87
1 产品87
2 价格94
3 促销97
4 渠道97
5 覆盖区域99
四、中国CRM软件市场竞争格局分析101
(一) CRM软件实施价值分析101
(二) 行业生命周期分析102
(三) 市场竞争格局103
(四) 我国CRM软件市场SWOT分析104
1  优势（S）104
2  劣势（W）105
3  机会（O）105
4  威胁（T）106
五、主要厂商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情况107
2 经营分析108
3 公司发展规划114
(二) SIEBEL中国办事处115
1 公司简介115
2 经营状况分析117
(三) Oracle中国公司123
1 公司简介123
2 财务状况分析126
3 经营状况分析129
(四) 东软软件股份有限公司131
1 公司简介131
2 财务状况分析132
3 经营状况分析136
4 经营预测分析141
(五) 北京联成互动软件技术有限公司142
1 公司简介142
2 经营状况分析143
3 财务状况分析146
(六) 北京用友软件股份有限公司148
1 公司概况148
2 公司制定新三年发展规划149
3 经营分析153
4 主要产品分析158
(七) SAP中国公司164
1 公司简介164
2 经营状况分析165
3 产品分析170
(八) 金蝶国际软件有限公司170
1 公司简介170
2 经营状况171
3 业务构成175
(九) 微软中国175
1 微软公司简介175
2 微软CRM概述176
3 微软CRM定位179
4 微软CRM特点179
六、中国CRM产品行业应用情况分析181
(一) 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181
(二) 中国保险行业CRM应用状况分析182
(三) 中国银行业CRM应用状况分析184
(四) 中国电信行业CRM应用状况分析185
(五) 中国汽车制造业CRM应用状况分析196
(六) 中国医药行业CRM应用状况分析199
七、中国CRM软件市场发展趋势分析202
(一) 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202
1 行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202
2 强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202
3 技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203
4 CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204
(二) 未来几年中国CRM软件市场的规模预测204
1 相关性分析204
2 相关变量预测205
3 CRM软件销售额预测206
八  中国CRM软件市场风险及投资策略分析208
(一) 中国CRM软件市场风险分析208
1 市场竞争加剧的风险208
2 新产品运营风险209
(二) 市场发展策略与建议212
 
图表目录
图表 1  2015-2021年一季度我国国内生产总值及其增长速度23
图表 2  2021年1季度GDP初步核算数据23
图表 3  GDP环比和同比增长速度24
图表4  2020年3月-2021年3月全国居民消费价格涨跌幅度25
图表5  2020年3月-2021年3月我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况26
图表6  2020年3月-2021年3月我国鲜菜、鲜果价格变动情况26
图表7  2021年1-3月份居民消费价格分类别同比涨跌幅28
图表8  2021年1-3月份居民消费价格分类别环比涨跌幅29
图表9  2021年3月居民消费价格主要数据29
图表10  2020年3月-2021年3月工业生产者出厂价格涨跌幅32
图表11  2020年3月-2021年3月工业生产者购进价格涨跌幅32
图表12  2020年3月-2021年3月生产资料出厂价格涨跌幅33
图表13  2020年3月-2021年3月生活资料出厂价格涨跌幅33
图表14  2021年3月份工业生产者价格主要数据34
图表 15  2015-2021年一季度我国农村居民人均纯收入及其增长速度38
图表 16  2015-2021年一季度我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度39
图表17  1978-2020中国城乡居民恩格尔系数对比表41
图表 18  2020年3月-2021年3月规模以上工业增加值同比增长速度42
图表 19  2021年3月份规模以上工业生产主要数据44
图表 20  2020年3月-2021年3月我国钢材日均产量及同比增速46
图表 21  2020年3月-2021年3月我国水泥日均产量及同比增速47
图表 22  2020年3月-2021年3月我国十种有色金属日均产量及同比增速47
图表 23  2020年3月-2021年3月我国乙烯日均产量及同比增速48
图表 24  2020年3月-2021年3月我国汽车日均产量及同比增速48
图表 25  2020年3月-2021年3月我国轿车日均产量及同比增速49
图表 26  2020年3月-2021年3月我国发电量日均产量及同比增速49
图表 27  2020年3月-2021年3月我国原油加工量日均产量及同比增速50
图表 28  2015-2021年一季度我国全社会固定资产及其增长率情况52
图表 29  2020年3月-2021年3月我国固定资产投资（不含农户）同比增速52
图表 30  2020年3月-2021年3月我国固定资产投资到位资金同比增速54
图表 31  2021年1-3月份固定资产投资（不含农户）主要数据55
图表 32  2020年3月-2021年3月我国民间固定资产投资和全国固定资产投资增速58
图表 33  2021年1-3月份民间固定资产投资主要数据59
图表 34  2015-2021年一季度我国社会消费品零售总额及其增长速度66
图表 35  2020年3月-2021年3月我国社会消费品零售总额分月同比增长速度66
图表 36  2021年3月份社会消费品零售总额主要数据67
图表 37  2015-2021年一季度我国货物进出口总额增长分析70
图表 38  2015-2021年3月我国CRM软件市场规模分析73
图表 39  中国CRM软件垂直市场分布73
图表 40  CRM软件价格96
图表 41  我国CRM软件行业所处生命周期分析102
图表 42  近4年Turbo CRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108
图表 43  近4年Turbo CRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108
图表 44  近4年Turbo CRM信息科技有限公司产权比率变化情况109
图表 45  近4年Turbo CRM信息科技有限公司产权比率变化情况109
图表 46  近4年Turbo CRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110
图表 47  近4年Turbo CRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110
图表 48  近4年Turbo CRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111
图表 49  近4年Turbo CRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111
图表 50  近4年Turbo CRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112
图表 51  近4年Turbo CRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112
图表 52  近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定资产周转次数情况113
图表 53  近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定资产周转次数变化情况113
图表 54  近4年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况117
图表 55  近4年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况118
图表 56  近4年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况118
图表 57  近4年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况119
图表 58  近4年SIEBEL中国办事处总资产周转次数变化情况119
图表 59  近4年SIEBEL中国办事处总资产周转次数变化情况119
图表 60  近4年SIEBEL中国办事处资产负债率变化情况120
图表 61  近4年SIEBEL中国办事处资产负债率变化情况120
图表 62  近4年SIEBEL中国办事处销售毛利率变化情况121
图表 63  近4年SIEBEL中国办事处销售毛利率变化情况121
图表 64  近4年SIEBEL中国办事处固定资产周转次数情况122
图表 65  近4年SIEBEL中国办事处固定资产周转次数情况122
图表 66  近4年Oracle中国公司流动资产周转次数变化情况126
图表 67  近4年Oracle中国公司流动资产周转次数变化情况126
图表 68  近4年Oracle中国公司产权比率变化情况126
图表 69  近4年Oracle中国公司产权比率变化情况127
图表 70  近4年Oracle中国公司总资产周转次数变化情况127
图表 71  近4年Oracle中国公司总资产周转次数变化情况128
图表 72  近4年Oracle中国公司固定资产周转次数情况128
图表 73  近4年Oracle中国公司固定资产周转次数情况128
图表 74  近4年Oracle中国公司资产负债率变化情况129
图表 75  近4年Oracle中国公司资产负债率变化情况129
图表 76  近4年Oracle中国公司销售毛利率变化情况130
图表 77  近4年Oracle中国公司销售毛利率变化情况130
图表 78  东软软件股份有限公司财务指标分析132
图表 79  东软软件股份有限公司负债能力分析136
图表 80  东软软件股份有限公司利润能力分析140
图表 81  近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况143
图表 82  近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况143
图表 83  近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况143
图表 84  近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况144
图表 85  近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况144
图表 86  近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况145
图表 87  近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况145
图表 88  近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况145
图表 89  近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况146
图表 90  近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况146
图表 91  近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况147
图表 92  近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况147
图表 93  北京用友软件股份有限公司财务指标分析149
图表 94  北京用友软件股份有限公司负债能力分析153
图表 95  北京用友软件股份有限公司利润能力分析156
图表 96  近4年SAP中国公司流动资产周转次数变化情况165
图表 97  近4年SAP中国公司流动资产周转次数变化情况165
图表 98  近4年SAP中国公司产权比率变化情况165
图表 99  近4年SAP中国公司产权比率变化情况166
图表 100  近4年SAP中国公司总资产周转次数变化情况166
图表 101  近4年SAP中国公司总资产周转次数变化情况166
图表 102  近4年SAP中国公司资产负债率变化情况167
图表 103  近4年SAP中国公司资产负债率变化情况167
图表 104  近4年SAP中国公司销售毛利率变化情况168
图表 105  近4年SAP中国公司销售毛利率变化情况168
图表 106  近4年SAP中国公司固定资产周转次数情况169
图表 107  近4年SAP中国公司固定资产周转次数情况169
图表 108  金蝶国际软件有限公司负债能力分析171
图表 109  金蝶国际软件有限公司综合损益分析173
图表 110  金蝶国际软件有限公司财务指标分析174
图表 111  协同四层次结构示意图198
图表 112  2021-2026年我国CRM软件销售额预测207

单位官方网站：http://www.zyzyyjy.com
中研智业研究院-联系人：杨静 李湘
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