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第1章：中国快递行业的发展综述 14
1.1 快递行业的相关概述 14
1.1.1 快递行业的界定 14
1.1.2 快递行业的分类 14
1.1.3 快递行业的需求 15
1.2 中国快递行业发展环境分析 16
1.2.1 快递行业政策环境分析 16
（1）快递行业管理体制 17
（2）快递行业相关政策 17
1）新《邮政法》解读 17
2）《快递行业务经营许可管理办法》解读 18
3）《关于快递企业兼并重组的指导意见》解读 19
4）《关于促进快递服务于网络零售协同发展的指导意见》解读 19
5）新《快递服务》解读 20
（3）快递行业发展规划 20
1）全国快递服务“十四五”规划解读 20
2）长江三角洲地区快递服务发展规划解读 21
3）珠江三角洲地区快递服务发展规划解读 22
4）京津冀地区快递服务发展规划解读 22
5）海峡西岸经济区快递服务发展规划解读 23
1.2.2 快递行业经济环境分析 24
（1）国际宏观经济环境 24
（2）国内宏观经济环境 28
1.2.3 快递行业社会环境分析 32
（1）电子商务行业发展分析 32
（2）快递与电子商务协调发展 34
1.2.4 快递行业技术环境分析 36
（1）RFID技术在快递行业的应用 36
（2）J2EE技术对快递行业的作用 37
（3）其他IT技术对快递行业的应用 37
1.3 中国快递行业发展现状分析 38
1.3.1 快递行业发展历程分析 38
1.3.2 快递行业发展规模分析 39
1.3.3 快递行业存在的主要问题 40
1.3.4 快递行业发展的驱动因素 42
第2章：中国快递行业发展状况分析 44
2.1 中国物流行业总体发展情况 44
2.1.1 物流总额增幅及其构成情况 44
2.1.2 物流总费用增幅及构成情况 45
2.1.3 物流业增加值增幅及贡献情况 46
2.1.4 物流固定资产投资及增长情况 47
2.1.5 全国重点企业物流统计调查情况 47
2.2 中国快递行业经营情况分析 48
2.2.1 中国快递行业经营现状分析 48
（1）快递企业经营产品分析 48
（2）快递行业客户结构分析 49
（3）快递企业快递价格分析 50
（4）快递企业服务能力分析 52
2.2.2 快递行业务量完成情况分析 52
（1）快递行业务量总体情况 52
（2）分月份业务量结构分析 53
（3）分类型业务量结构分析 53
（4）分地区业务量结构分析 54
2.2.3 快递行业务收入情况分析 54
（1）快递行业务收入情况 54
（2）分月快递行业务收入 55
（3）分类型业务收入结构 56
（4）分地区业务收入结构 56
2.3 中国快递行业消费者申诉情况 57
2.3.1 2020年快递行业消费者申诉情况 57
（1）2020年消费者申诉的主要问题 57
（2）2020年消费者对企业申诉情况 58
2.3.2 2021年快递行业消费者申诉情况 59
（1）2021年消费者申诉的主要问题 59
（2）2021年消费者对企业申诉情况 60
第3章：中国网络购物物流配送分析 62
3.1 中国网络购物市场分析 62
3.1.1 网络购物市场发展概况 62
（1）网购用户规模及渗透率 62
（2）网购市场规模及预测 62
（3）网购行业细分商品分析 63
（4）网购消费动机和消费水平 64
3.1.2 网购市场竞争状况分析 65
（1）网络购物市场竞争业态 65
（2）购物网站市场结构分析 66
（3）购物网站市场份额分析 67
1）C2C市场份额：淘宝网一家独大，拍拍网份额略微上涨 67
2）B2C市场份额：天猫傲视群雄，3C家电企业表现突出 67
3）自主销售为主B2C市场份额：京东商城份额过半，苏宁易购份额由明显提升 68
（4）购物网站用户渗透率 69
（5）购物网站用户转化率 69
3.1.3 中国网购用户情况分析 70
（1）城市网购环境分析 70
（2）网购下单网站分析 72
3.1.4 中国网络商店分布分析 74
（1）网络商店规模趋势分析 74
（2）网络商店区域布局分析 75
3.1.5 2021年网商发展指数分析 75
（1）2021年网商综合指数排名 75
（2）2021年网商发展规模排名 76
（3）2021年网商分布密度排名 77
（4）2021年网商经营水平排名 78
（5）2021年网商生态指数排名 79
（6）2021年网商增长趋势排名 80
3.2 网购物流配送发展分析 81
3.2.1 网购市场发展现状及前景分析 81
（1）中国网购市场交易规模 81
（2）中国网购市场发展预测 82
3.2.2 物流配送对网络购物的影响分析 82
3.2.3 网络购物物流配送存在的问题 83
3.2.4 网络购物物流配送解决措施分析 84
（1）网络购物本地配送措施 84
（2）网络购物异地配送措施 85
3.3 网购配送发展策略分析 86
3.3.1 网购市场与配送市场匹配度分析 86
（1）物流配送在网购中的价值分析 86
（2）物流配送是网络购物的短板 87
3.3.2 电子商务企业物流配送策略分析 88
（1）自建物流与外包物流对比分析 88
（2）电子商务企业自建物流发展分析 91
（3）电子商务企业外包物流发展分析 93
（4）电子商务企业免运费策略分析 94
3.3.3 快递企业网购物流配送策略分析 95
（1）网络购物快递订单规模分析 96
（2）个人卖家快递服务需求分析 96
（3）快递企业网购配送策略分析 97
第4章：中国快递行业重点区域分析 99
4.1 快递行业区域分布总体特征 99
4.2 长三角地区快递行业发展分析 100
4.2.1 长三角地区经济发展概况 100
（1）长三角地区经济总量分析 100
（2）长三角地区工业发展状况 101
（3）长三角地区进出口贸易状况 102
4.2.2 长三角地区快递行业发展分析 102
（1）长三角快递行业发展环境分析 103
（2）长三角快递行业发展规模分析 104
（3）长三角快递行业市场份额分析 104
（4）长三角快递行业营业网点分析 105
（5）长三角快递行业竞争格局分析 106
（6）长三角快递行业存在问题分析 106
4.2.3 长三角地区快递行业发展前景展望 107
4.3 珠三角地区快递行业发展分析 108
4.3.1 珠三角地区经济发展概况 108
（1）珠三角地区经济总量分析 108
（2）珠三角地区工业发展状况 109
（3）珠三角地区进出口贸易状况 109
4.3.2 珠三角地区快递行业发展分析 110
（1）珠三角快递行业形势需求分析 110
（2）珠三角快递行业发展规模分析 111
（3）珠三角快递行业服务水平分析 111
（4）珠三角快递行业营业网点分析 111
（5）珠三角快递行业存在问题分析 112
4.3.3 珠三角地区快递行业前景展望 113
4.4 京津冀地区快递行业发展分析 114
4.4.1 京津冀地区经济发展概况 114
（1）京津冀地区经济总量分析 114
（2）京津冀地区工业发展状况 115
（3）京津冀地区进出口贸易状况 116
4.4.2 京津冀地区快递行业发展分析 116
（1）京津冀快递行业发展环境分析 116
（2）京津冀快递行业发展规模分析 117
（3）京津冀快递行业市场格局分析 117
（4）京津冀快递行业服务水平分析 119
（5）京津冀快递行业存在问题分析 120
4.4.3 京津冀地区快递行业前景展望 120
第5章：中国民营快递行业发展策略 123
5.1 中国民营快递行业发展分析 123
5.1.1 中国民营快递行业发展概况 123
（1）民营快递行业产生的背景 123
（2）民营快递行业的发展历程 123
（3）民营快递发展的制约因素 124
5.1.2 中国民营快递发展现状分析 126
（1）民营快递企业规模分析 126
（2）民营快递扩张模式分析 126
（3）民营快递比较优势分析 127
（4）民营快递市场环境分析 127
5.2 中国民营快递特许加盟模式转型分析 129
5.2.1 民营快递特许加盟模式发展现状分析 129
（1）特许加盟快递企业的市场地位 129
（2）主要特许加盟民营快递品牌企业 130
5.2.2 特许加盟模式存在的缺陷与原因分析 130
5.2.3 特许加盟模式转型发展的必要性分析 132
5.2.4 特许加盟模式与自营模式的比较分析 133
5.2.5 特许加盟模式转型发展的目标和原则 134
（1）特许加盟模式转型发展的目标 134
（2）特许加盟模式转型发展的原则 135
5.2.6 特许加盟模式转型发展风险管理分析 136
（1）转型发展风险因素分析 136
（2）转型发展风险管理对策 137
5.3 中国民营快递企业营销策略分析 137
5.3.1 民营快递企业产品策略分析 137
5.3.2 民营快递企业定价策略分析 138
5.3.3 民营快递企业网络策略分析 140
第6章：国外快递行业发展借鉴分析 143
6.1 中外快递行业发展比较分析 143
6.1.1 全球快递行业的发展历程分析 143
6.1.2 全球快递行业各区域发展分析 143
6.1.3 中外快递行业的差距比较分析 145
（1）经营理念差距的比较分析 145
（2）技术设备差距的比较分析 145
（3）网络建设差距的比较分析 145
（4）服务水平差距的比较分析 146
（5）定价策略差距的比较分析 147
6.2 全球快递行业发展经验借鉴 147
6.2.1 体制环境建立的相关经验借鉴 147
6.2.2 服务界定及补偿机制经验借鉴 151
6.2.3 发展中国家发展快递经验借鉴 152
6.2.4 国际快递行业运作先进经验借鉴 152
6.2.5 德国快递行业发展经验借鉴分析 153
（1）德国快递行业管理模式分析 153
（2）德国快递行业业务模式分析 154
6.2.6 日本快递行业发展经验借鉴分析 155
（1）日本快递行业的发展阶段分析 155
（2）日本快递行业的竞争状况分析 157
（3）日本快递服务体系及经营战略 158
（4）日本货物收集网点的竞争战略 159
6.3 世界邮政政企分开经验借鉴 160
6.3.1 邮政政企分开的发展分析 160
（1）第一次邮政政企分开背景 160
（2）第二次邮政政企分开背景 161
（3）世界邮政的专营业务现状 162
6.3.2 邮政政企分开的典型案例 163
（1）欧盟：推动邮政政企分开 163
（2）德国：保障邮政职工利益 164
（3）英国：建立独立监管机构 165
（4）加拿大：政 府宏观监管 166
（5）荷兰：保持股权加强影响 167
（6）阿根廷：市场监管者缺位 167
6.3.3 邮政政企分开的经验借鉴 168
第7章：中国快递行业竞争格局分析 171
7.1 行业国际市场竞争状况分析 171
7.1.1 国际快递市场竞争状况分析 171
7.1.2 国际快递市场发展趋势分析 172
7.1.3 国际快递巨头在华竞争策略 174
7.2 行业国内市场竞争状况分析 175
7.2.1 国内快递行业市场化程度分析 175
7.2.2 国内快递市场竞争格局分析 176
（1）快递行业竞争特点分析 176
（2）国内快递行业竞争格局 177
7.2.3 国内快递企业竞争能力分析 178
（1）快递企业服务范围分析 178
（2）快递企业服务水平分析 179
（3）快递行业利润水平分析 180
7.2.4 本土企业进入国际市场策略分析 180
（1）本土企业进入国际市场SWOT分析 181
（2）本土企业进入国际市场策略分析 183
7.3 中国快递行业并购重组分析 184
7.3.1 中国快递行业并购重组可行性分析 184
（1）快递行业并购重组的必要性分析 184
（2）快递行业并购重组的可行性分析 185
（3）快递行业并购重组驱动因素分析 186
7.3.2 中国快递行业并购重组发展现状 187
（1）快递行业并购重组基础条件分析 187
（2）快递行业两次大规模重组波评析 188
（3）中国快递行业并购重组模式分析 190
7.3.3 中国民营快递并购重组分析 191
（1）中国民营快递的发展现状分析 191
（2）民营快递并购重组可行性分析 193
（3）民营快递并购重组的具体实施 194
7.3.4 重组对未来中国快递行业的影响分析 195
（1）民营快递优质企业被重组影响因素 195
（2）国有快递企业参与重组的影响因素 197
（3）外资快递企业参与重组的影响分析 198
（4）重组对未来中国快递行业的影响分析 198
7.3.5 快递行业并购重组相关案例分析 198
第8章：中国快递行业重点企业经营分析 200
8.1 国际快递巨头在华经营情况 200
8.1.1 DHL在华经营情况分析 200
（1）DHL在华业务结构分析 200
（2）DHL在华经营情况分析 201
（3）DHL在华经营策略分析 201
8.1.2 FedEx在华经营情况分析 202
（1）FedEx在华业务结构分析 203
（2）FedEx在华经营情况分析 203
（3）FedEx在华经营策略分析 203
（4）FedEx对中国快递行业的启示 204
（5）FedEx的标准化作业管理分析 205
8.1.3 UPS在华经营情况分析 207
（1）UPS在华业务结构分析 208
（2）UPS在华经营情况分析 208
（3）UPS在华经营策略分析 209
8.1.4 TNT在华经营情况分析 210
（1）TNT在华业务结构分析 210
（2）TNT在华经营情况分析 211
（3）TNT在华经营策略分析 212
8.2 中国快递行业领先企业分析 212
8.2.1 中国邮政速递物流股份有限公司 212
（1）企业发展简况分析 212
1）企业基本信息表 212
2）业务能力简况表 213
3）综合能力评估表 213
（2）企业服务内容分析 213
（3）企业主要经济指标分析 214
（4）企业偿债能力分析 215
（5）企业运营能力分析 215
（6）企业盈利能力分析 216
（7）企业发展能力分析 216
（8）企业经营网络分析 217
（9）企业经营战略分析 218
（10）企业投资兼并与重组分析 220
（11）企业最新发展动向分析 220
8.2.2 民航快递有限责任公司 220
（1）企业发展简况分析 220
1）企业基本信息表 220
2）业务能力简况表 221
3）综合能力评估表 221
（2）企业服务内容分析 221
（3）企业经营情况分析 222
（4）企业经营网络分析 222
（5）企业经营战略分析 222
（6）企业最新发展动向分析 223
8.2.3 中铁快运股份有限公司 223
（1）企业发展简况分析 223
1）企业基本信息表 223
2）业务能力简况表 224
3）综合能力评估表 224
（2）企业服务内容分析 224
（3）企业经营情况分析 225
（4）企业经营网络分析 225
（5）企业经营战略分析 225
（6）企业最新发展动向分析 226
8.2.4 顺丰速运（集团）有限公司 226
（1）企业发展简况分析 226
1）企业基本信息表 226
2）业务能力简况表 226
3）综合能力评估表 227
（2）企业服务内容分析 227
（3）企业经营情况分析 228
（4）企业经营网络分析 229
（5）企业经营战略分析 230
（6）企业最新发展动向分析 230
8.2.5 申通快递有限公司 231
（1）企业发展简况分析 231
1）企业基本信息表 231
2）业务能力简况表 231
3）综合能力评估表 232
（2）企业服务内容分析 232
（3）企业经营情况分析 232
（4）企业经营网络分析 233
（5）企业经营战略分析 233
（6）企业最新发展动向 233
……另有15家企业分析
第9章：中国快递行业市场前景预测 272
9.1 中国快递行业投资风险分析 272
9.1.1 中国快递行业政策风险分析 272
9.1.2 中国快递行业法律风险分析 272
9.1.3 中国快递行业监管风险分析 273
9.1.4 宏观经济波动带来的风险 273
9.2 中国快递行业发展策略分析 274
9.2.1 快递行业发展的影响因素分析 274
9.2.2 中国快递行业发展策略分析 278
（1）快递行业总体发展策略分析 278
（2）中小型快递企业发展策略 279
（3）快递企业的发展方向分析 280
9.2.3 中国快递行业营销策略分析 281
（1）国际快递巨头营销策略 281
（2）快递企业经营战略分析 283
（3）快递企业营销案例分析 285
9.3 中国快递行业前景预测分析 286
9.3.1 中国快递行业发展趋势分析 286
9.3.2 全球快递行业发展前景展望 288
9.3.3 中国快递行业市场规模预测 290
图表目录
图表1：快递物品及需求原因 13
图表2：快递行业的分类 13
图表3：消费者对快递服务的递送时限期望（单位：%） 14
图表4：快递运作的基本流程 15
图表5：中国快递行业的管制程度和管理体制变化 16
图表6：新《邮政法》解读 16
图表7：《快递行业务经营许可管理办法》解读 17
图表8：《关于快递企业兼并重组的指导意见》解读 18
图表9：《关于促进快递服务于网络零售协同发展的指导意见》解读 18
图表10：新《快递服务》解读 19
图表11：《邮政业发展“十四五”规划》解读 19
图表12：《长江三角洲地区快递服务发展规划（2015-2019）》解读 20
图表13：《珠江三角洲地区快递服务发展规划（2016-2020）》解读 21
图表14：《京津冀地区快递服务发展规划（2016-2020）》解读 21
图表15：《海峡西岸经济区快递服务发展规划（2017-2021）》解读 22
图表16：2013-2021年美国经济成长态势分析（单位：%） 23
图表17：2013-2021年欧元区部分国家GDP增速下滑（单位：%） 24
图表18：2021年日本、韩国GDP增速下行（单位：%） 25
图表19：2013-2020年全球跨国直接投资规模及预测（单位：万亿美元） 25
图表20：2012-2021年中国国内生产总值同比增长速度（单位：亿元，%） 27
图表21：2012-2021年中国人口和城镇化水平（单位：亿人，%） 28
图表22：2012-2021年中国城镇居民人均可支配收入和实际增速（单位：元，%） 28
图表23：2013-2021年各区域增速对比（单位：%） 29
图表24：中国制造业向内陆转移导致物流中心向中西部和北部转移 30
图表25：2014-2021年中国电子商务市场交易规模（单位：万亿元，%） 31
图表26：2021年中国电子商务服务企业区域分布情况（单位：%） 32
图表27：2014-2021年中国电子商务服务企业直接从业人员规模及预测（单位：万人） 32
图表28：2014-2021年中国电子商务服务企业带动从业人员规模及预测（单位：万人） 33
图表29：RFID在各国快递行业的应用情况 35
图表30：通信技术在快递行业的应用情况 36
图表31：中国快递行业的发展图谱 38
图表32：2012-2021年全国规模以上快递企业实现业务量及增长情况（单位：亿件，%） 38
图表33：2012-2021年全国规模以上快递企业实现业务收入及增长率（单位：亿元，%） 39
图表34：快递需求的驱动因素 41
图表35：2011-2021年中国物流行业三大指标运行状况（单位：万亿元） 43
图表36：2017-2021年中国社会物流总额及增长情况（单位：万亿元，%） 43
图表37：2021年1-3月中国社会物流构成情况（单位：%） 44
图表38：2021年1-3月中国社会物流总费用构成长情况（单位：%） 45
图表39：2011-2021年中国物流业增加值统计（单位：亿元，%） 45
图表40：2017-2021年物流业固定资产投资及增长变化情况（单位：亿元，%） 46
图表41：快递行业的经营范围 47
图表42：不同业务的快递企业比例（单位：%） 48
图表43：中国快递行业客户结构图（单位：%） 48
图表44：中国快递行业企业客户结构图（单位：%） 49
图表45：2015-2021年国内主要快递公司价格变化 50
图表46：中国主要快递企业服务和网络覆盖坐标图 51
图表47：2014-2021年全国规模以上快递行业业务量（单位：亿件） 51
图表48：2017-2021年全国规模以上快递行业分月业务量情况（单位：亿件） 52
图表49：2021年全国规模以上不同类型快递业务量分布（单位：%） 52
图表50：2021年全国规模以上快递企业业务量地区分布（单位：%） 53
图表51：2014-2021年全国规模以上快递行业业务收入（单位：亿元） 54
图表52：2017-2021年全国规模以上快递行业分月业务收入情况（单位：亿元） 54
图表53：2021年全国规模以上不同快递业务收入分布（单位：%） 55
图表54：2021年全国规模以上快递企业业务收入地区分布（单位：%） 55
图表55：2016-2020年快递行业务有效申诉分月图（单位：件） 56
图表56：2020年消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位：件，%） 57
图表57：2016-2020年主要快递企业有效申诉率统计表（单位：件申诉/百万件快件） 58
图表58：2017-2021年快递行业务有效申诉分月图（单位：件） 58
图表59：2021年与2020年快递服务申诉分类比较图（单位：件，%） 59
图表60：2017-2021年主要快递企业有效申诉率统计表（单位：件申诉/百万件快件） 60
图表61：2013-2021年网络购物用户数及渗透率（单位：万人，%） 61
图表62：2016-2021年中国网络购物市场规模（单位：亿元，%） 62
图表63：中国网络购物细分品类成熟度分析 62
图表64：2017-2021年选择网络购物的原因（单位：%） 63
图表65：主要购物网站分类 64
图表66：2016-2021年中国网络购物市场交易规模结构（单位：%） 65
图表67：2021年C2C购物网站市场份额对比（单位：%） 66
图表68：2021年中国含平台式B2C购物网站市场份额（单位：%） 66
图表69：2021年中国自主销售为主B2C购物网站市场份额（单位：%） 67
图表70：2020年主要购物网站用户渗透率（单位：%） 68
图表71：2020年主要购物网站用户转化率（单位：%） 68
图表72：2021年中国城市网购环境级别分布图 69
图表73：2020年网民中淘宝网购买用户占比（单位：%） 71
图表74：2021年各级别城市月均首次购买用户增幅（单位：%） 71
图表75：2021年月均下单人数前十名B2C电子商务网站名单（单位：万人） 72
图表76：2021年订单量月复合增长率前十名B2C电子商务网站名单（单位：%） 72
图表77：2014-2021年中国个人网店数量规模及预测（单位：万家，%） 73
图表78：2021年中国网络商店区域分布图 74
图表79：2021年中国网商发展综合指数排名 75
图表80：2021年中国网商发展规模指数排名 76
图表81：2021年中国网商普及程度指数排名 76
图表82：2021年中国网商经营水平指数排名 77
图表83：2021年中国网商生态指数排名 78
图表84：2021年中国网络商店增长趋势指数排名 79
图表85：2013-2021年中国网购市场交易规模及其增长情况（单位：亿元，%） 80
图表86：2021-2026年中国网购市场交易规模预测（单位：亿元，%） 81
图表87：当当网物流配送服务价格表（单位：元/单） 82
图表88：B2C网购市场产业链 85
图表89：C2C网购市场产业链 86
图表90：网购不满意原因分布（单位：%） 87
图表91：网购行业对快递企业的需求分析 87
图表92：自建与外包物流配送服务的优劣势对比 88
图表93：主要网商物流配送状况 89
图表94：主要电子商务企业自建物流发展状况 90
图表95：电子商务企业自建物流覆盖区域 91
图表96：京东商城自建物流覆盖区域 92
图表97：2021年电子商务企业选择物流商的考虑因素（单位：%） 92
图表98：吸引网民眼球的促销活动对比（单位：%） 93
图表99：电子商务企业免运费活动的效果分析（覆盖人数、访问次数）（单位：万人，万次） 94
图表100：电子商务企业免运费活动的效果分析（订单数量、下单转化率）（单位：万人，%） 94
图表101：2014-2021年中国网络购物快递企业营收规模（单位：亿元） 95
图表102：淘宝网个人卖家选择快递公司考虑因素对比（单位：%） 95
图表103：中国快运速递业区域格局划分 98
图表104：2012-2021年长三角地区生产总值（单位：亿元） 99
图表105：2011-2021年长三角地区规模以上工业增加值（单位：亿元） 100
图表106：2012-2021年长三角地区进出口总额状况（单位：亿美元，%） 101
图表107：长三角快递行业市场份额（单位：%） 103
图表108：“四通一达”长三角地区网点布局情况（单位：个） 104
图表109：外地快递企业长三角地区网点布局情况 104
图表110：2012-2021年珠三角地区生产总值及增长率（单位：亿元，%） 107
图表111：2021年珠三角地区9城市生产总值及增长率比较（单位：亿元，%） 107
图表112：2021年1-3月珠三角地区9城市规模以上工业增加值及增长率比较（单位：亿元，%） 108
图表113：2021年珠三角地区9城市海关出口总额及增长率比较（单位：亿美元，%） 108
图表114：四通一达在珠三角地区9城市网点布局情况（单位：个） 111
图表115：2021年京津冀地区生产总值分省市情况（单位：亿元，%） 113
图表116：2021年京津冀地区工业增加值分省市情况（单位：亿元，%） 115
图表117：“四通一达”在京津冀地区网点布局情况 117
图表118：京津冀区域内快递企业细分市场格局 118
图表119：2021年同城快递市场结构（单位：%） 127
图表120：2021年异地快递市场结构（单位：%） 127

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