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第一章 中国自助服务终端行业综述 26
1.1 自助服务终端综述 26
1.1.1 自助服务终端概念 26
1.1.2 自助服务终端分类 27
1.2 行业特征分析 29
1.2.1 行业周期性特征 29
1.2.2 行业区域性特征 30
1.3 行业发展环境分析 31
1.3.1 行业政策环境分析 31
（1）行业主管部门与管理体制 31
（2）行业相关政策解读 33
（3）行业相关技术标准 34
1.3.2 行业经济环境分析 37
（1）国际经济形势 37
1）国际经济现状分析 37
2）国际经济展望 39
（2）国内经济形势 42
1）国内经济现状分析 42
2）国内经济展望 56
1.3.3 行业技术环境分析 60
（1）行业技术活跃程度分析 60
（2）行业技术领先企业分析 60
（3）行业热门技术分析 60
1.4 行业配件市场分析 62
1.4.1 自助服务终端产业链概述 62
1.4.2 行业配件市场分析 65
（1）电子元器件市场分析 65
1）产销规模 65
2）主要厂商 67
3）价格走势 68
4）未来发展趋势 68
（2）工控机市场分析 71
1）市场规模 71
2）应用领域 73
3）主要厂商 74
4）主要细分产品市场 77
5）未来发展趋势 78
（3）显示器市场分析 79
1）出货规模 79
2）主要厂商 80
3）未来发展趋势 82
（4）触摸屏市场分析 83
1）出货规模 83
2）主要厂商 85
3）主要细分产品市场 89
4）未来发展趋势 91
5）行业前景预测 92
第二章 全球自助服务终端行业发展现状与竞争格局 94
2.1 国际市场发展现状与竞争格局 94
2.1.1 行业发展概况 94
2.1.2 行业市场规模 95
2.1.3 行业竞争格局 95
2.1.4 行业区域分布 97
（1）北美市场 97
（2）欧洲市场 97
（3）亚太市场 98
（4）其他地区市场 99
2.1.5 行业发展趋势 100
2.2 国内市场发展现状与竞争格局 101
2.2.1 行业发展历程 101
2.2.2 行业市场规模 103
（1）保有量分析 103
（2）新增量分析 104
2.2.3 行业影响因素 105
（1）有利因素 105
（2）不利因素 106
2.2.4 行业五力模型分析 108
（1）内部竞争状况分析 108
（2）上游议价能力分析 109
（3）下游议价能力分析 110
（4）替代品威胁分析 110
（5）新进入者威胁分析 111
2.3 跨国企业在华竞争状况 112
2.3.1 美国计算机服务公司（NCR） 112
（1）企业简介 112
（2）经营业绩 112
（3）产品结构 119
（4）营销网络 119
（5）在华投资 119
2.3.2 美国迪堡（DIEBOLD） 121
（1）企业简介 121
（2）经营业绩 121
（3）产品结构 128
（4）在华投资 128
2.3.3 德国德利多富（WINCOR NIXDORF） 130
（1）企业简介 130
（2）经营业绩 130
（3）产品结构 133
（4）营销渠道 133
（5）在华投资 133
2.3.4 美国寇比克（CUBIC） 134
（1）企业简介 134
（2）经营业绩 134
（3）产品结构 137
（4）营销渠道 137
（5）在华投资 137
2.3.5 法国泰雷兹（THALES） 138
（1）企业简介 138
（2）经营业绩 138
（3）产品结构 141
（4）营销网络 141
（5）在华投资 142
2.3.6 星SDS 143
（1）企业简介 143
（2）经营业绩 143
（3）产品结构 143
（4）营销渠道 144
（5）在华投资 144
2.3.7 日本欧姆龙（OMRON） 144
（1）企业简介 144
（2）经营业绩 145
（3）产品结构 147
（4）营销渠道 148
（5）在华投资 148
2.3.8 澳大利亚亿雅婕（ERG） 149
（1）企业简介 149
（2）经营业绩 149
（3）产品结构 152
（4）营销渠道 152
（5）在华投资 153
2.4 投资兼并与重组整合分析 153
2.4.1 国际投资兼并与重组整合分析 153
2.4.2 国内投资兼并与重组整合分析 153
第三章 中国自助服务终端行业主要细分产品市场分析 155
3.1 金融类自助服务终端市场分析 155
3.1.1 ATM市场分析 155
（1）ATM发展概况 155
（2）ATM运营模式 157
1）直接出售模式 157
2）合作运营模式 157
3）融资租赁模式 158
（2）ATM市场规模 158
1）银行机构ATM总保有量 158
2）银行机构新增ATM数量 159
3）银行ATM机对应银行卡数量 160
（4）ATM市场竞争格局 160
（5）ATM企业盈利情况 161
（6）ATM主要需求客户 162
（7）ATM发展驱动因素 162
（8）ATM发展前景预测 164
3.1.2 自助缴费机市场分析 165
（1）自助缴费机发展概况 165
（2）自助缴费机竞争格局 165
（3）自助缴费机发展前景 166
3.1.3 自助存折补登机市场分析 167
（1）自助存折补登机发展概况 167
（2）自助存折补登机竞争格局 167
（3）自助存折补登机发展前景 167
3.2 公共服务类自助服务终端市场分析 168
3.2.1 AFC市场分析 168
（1）AFC发展概况 168
（2）AFC发展特点 169
（3）AFC市场规模 173
1）投放数量 173
2）市场规模 174
（4）AFC市场竞争格局 174
（5）AFC主要需求客户 175
（6）AFC发展驱动因素 175
3.2.2 自动售货机市场分析 176
（1）自动售货机发展概况 176
（2）自动售货机布放分析 177
1）运营成本 177
2）经营收益 177
3）布放场所 178
（3）自动售货机运营模式 178
1）传统模式 178
2）创新模式 179
（4）自动售货机市场规模 179
（5）自动售货机发展瓶颈 182
（6）自动售货机市场竞争格局 182
（7）自动售货机发展前景 182
1）驱动因素 182
2）前景预测 183
3.2.3 自助加油机市场分析 183
（1）自助加油机发展概况 183
（2）自助加油技术实现方式 184
1）自主控制加油机 184
2）集中控制加油机 184
（3）自助加油机发展瓶颈 185
（4）自助加油机改进与推广方法 186
1）与汽车厂商合作，促销加油卡 186
2）两大集团合作 186
（5）自助加油机发展前景 186
3.2.4 自助点菜机市场分析 187
（1）自助点菜机发展概况 187
（2）自助点菜机主要需求客户 188
（3）自助点菜机主要生产企业 188
（4）自助点菜机发展前景 189
3.2.5 自助图书馆服务机市场分析 190
（1）自助图书馆服务机发展概况 190
（2）自助图书馆服务机主要生产企业 190
（3）自助图书馆服务机发展前景 191
3.2.6 自助办税终端ARM市场分析 194
（1）自助办税终端ARM发展概况 194
（2）自助办税终端ARM系统构成 194
（3）自助办税终端ARM实施效率 194
（4）自助办税终端ARM竞争对手 195
3.2.7 其他公共服务类自助服务终端市场分析 196
3.3 医疗类自助服务终端市场分析 198
3.3.1 自助挂号机市场分析 198
（1）自助挂号机发展概况 198
（2）自助挂号机应用情况 199
（3）自助挂号机发展前景 199
3.3.2 自助取单机市场分析 200
（1）自助取单机发展背景 200
（2）自助取单机应用情况 202
（3）自助取单机效益分析 202
（4）自助取单机发展前景 203
第四章 中国自助服务终端行业主要企业经营情况分析 204
4.1 企业发展总体状况分析 204
4.2 行业领先企业个案分析 213
4.2.1 广州广电运通金融电子股份有限公司经营情况分析 213
（1）企业发展简况 213
（2）企业产品与技术水平分析 214
（3）企业销售渠道分析 214
（4）企业采购渠道分析 215
（5）企业运营模式分析 215
（6）企业经营情况分析 215
1）主要经济指标 215
2）企业盈利能力分析 217
3）企业运营能力分析 218
4）企业偿债能力分析 218
5）企业发展能力分析 219
（7）企业经营优劣势分析 220
（8）企业最新发展动向 221
4.2.2 深圳市证通电子股份有限公司经营情况分析 221
（1）企业发展简况 221
（2）企业产品与技术水平分析 221
（3）企业销售渠道分析 221
（4）企业采购渠道分析 222
（5）企业运营模式分析 222
（6）企业经营情况分析 222
1）主要经济指标 222
2）企业盈利能力分析 224
3）企业运营能力分析 225
4）企业偿债能力分析 226
5）企业发展能力分析 226
（7）企业经营优劣势分析 227
（8）企业投资与并购重组 228
（9）企业最新发展动向 229
4.2.3 云南南天电子信息产业股份有限公司经营情况分析 229
（1）企业发展简况 229
（2）企业产品与技术水平分析 232
（3）企业销售渠道分析 233
（4）企业主要子公司分析 233
（5）企业经营情况分析 234
1）主要经济指标 234
2）企业盈利能力分析 236
3）企业运营能力分析 237
4）企业偿债能力分析 238
5）企业发展能力分析 238
（6）企业经营优劣势分析 240
（7）企业最新发展动向 240
4.2.4 东方通信股份有限公司经营情况分析 241
（1）企业发展简况 241
（2）企业产品与技术水平分析 241
（3）企业销售渠道分析 241
（4）企业主要子公司分析 241
（5）企业经营情况分析 242
1）主要经济指标 242
2）企业盈利能力分析 243
3）企业运营能力分析 244
4）企业偿债能力分析 245
5）企业发展能力分析 245
（6）企业经营优劣势分析 247
（7）企业最新发展动向 247
4.2.5 广州御银科技股份有限公司经营情况分析 247
（1）企业发展简况 247
（2）企业产品与技术水平分析 247
（3）企业销售渠道分析 248
（4）企业采购渠道分析 248
（5）企业运营模式分析 248
（6）企业经营情况分析 249
1）主要经济指标 249
2）企业盈利能力分析 250
3）企业运营能力分析 252
4）企业偿债能力分析 252
5）企业发展能力分析 253
（7）企业经营优劣势分析 254
（8）企业最新发展动向 254
第五章 中国自助服务终端用户应用需求分析 255
5.1 自助服务终端需求特点 255
5.2 自助服务终端在银行业的应用分析 260
5.2.1 银行业自助服务终端发展现状 260
（1）银行业自助服务终端类型 260
（2）银行业自助服务终端功能 260
（3）银行业自助服务终端布放 260
（4）银行业自助服务终端优势 260
（5）银行业自助服务终端发展存在的问题 261
5.2.2 银行业自助服务终端应用规模 263
（1）银行机构数量 263
（2）自助服务终端应用规模 264
5.2.3 银行业自助服务终端主要厂商 264
5.2.4 银行业自助服务终端采购招标 266
5.2.5银行业自助服务终端保有量 266
（1）中国工商银行自助终端保有量 266
（2）中国建设银行自助终端保有量 266
（3）中国农业银行自助终端保有量 266
（4）中国银行自助终端保有量 267
（5）中国邮政储蓄银行自助终端保有量 269
（6）交通银行自助终端保有量 270
（7）招商银行自助终端保有量 270
（8）光大银行自助终端保有量 270
5.2.6 银行业自助服务终端需求前景 271
（1）中国工商银行自助终端需求前景 271
（2）中国建设银行自助终端需求前景 271
（3）中国农业银行自助终端需求前景 271
（4）中国银行自助终端需求前景 272
（5）中国邮政储蓄银行自助终端需求前景 274
5.2.7 银行业自助服务终端发展趋势 274
5.3 自助服务终端在电信行业中的应用分析 274
5.3.1 电信行业自助服务终端发展现状 274
5.3.2 电信行业自助服务终端应用规模 277
（1）电信营业网点数量 277
（2）自助服务终端应用规模 277
5.3.3 电信行业自助服务终端主要厂商 277
5.3.4 电信行业自助服务终端采购招标 278
（1）中国移动采购招标 278
（2）中国联通采购招标 278
（3）中国电信采购招标 280
5.3.5 电信行业自助服务终端发展趋势 280
5.4 自助服务终端在电力行业中的应用分析 280
5.4.1 电力行业自助服务终端发展现状 280
5.4.1 电力行业自助服务终端发展现状 281
5.4.2 电力行业自助服务终端应用规模 281
5.4.3 电力行业自助服务终端主要厂商 281
5.4.4 电力行业自助服务终端采购招标 281
5.4.5 电力行业自助服务终端发展趋势 283
5.5 自助服务终端在轨道交通行业中的应用分析 283
5.5.1 轨道交通行业自助服务终端发展现状 283
5.5.2 轨道交通行业自助服务终端应用规模 284
（1）轨道交通建设 284
（2）自助服务终端应用规模 284
5.5.3 轨道交通行业自助服务终端主要厂商 284
5.5.4 轨道交通行业自助服务终端采购招标 285
5.6 自助服务终端在医疗行业中的应用分析 286
5.6.1 医疗行业自助服务终端发展现状 286
5.6.2 医疗行业自助服务终端主要厂商 287
5.6.3 医疗行业自助服务终端应用案例 292
5.6.4 医疗行业自助服务终端采购招标 296
5.6.5 医疗行业自助服务终端发展前景 297
（1）驱动因素 297
（2）前景预测 298
5.7 自助服务终端在零售行业中的应用分析 299
5.7.1 零售行业自助服务终端发展概况 299
5.7.2 零售行业自助服务终端布放现状 302
5.7.3 零售行业自助服务终端发展前景 304
（1）驱动因素 304
（2）发展前景 305
5.8 自助服务终端在机场中的应用分析 307
5.8.1 机场自助服务终端发展概况 307
5.8.2 机场自助服务终端投放现状 308
5.8.3 机场自助服务终端主要厂商 310
5.8.4 机场自助服务终端发展瓶颈 311
5.8.5 机场自助服务终端发展前景 311
（1）机场建设规划 311
（2）前景预测 315
5.9 自助服务终端在税务部门的应用分析 315
5.9.1 税务部门自助服务终端发展现状 315
（1）税务部门自助服务终端类型 315
（2）税务部门自助服务终端功能 316
（3）税务部门自助服务终端布放 316
（4）税务部门自助服务终端优势 317
（5）税务部门自助服务终端常见问题及处理方法 318
5.9.2 税务部门自助服务终端应用规模 321
5.9.3 税务部门自助服务终端采购招标 322
5.9.4 税务部门自助服务终端发展趋势 324
5.10 自助服务终端在政府部门中的应用分析 325
5.10.1 政府部门自助服务终端发展概况 325
5.10.2 政府部门自助服务终端采购招标 325
（1）采购招标渠道分析 325
（2）主要部门采购招标 325
1）社保部门 325
2）工商部门 326
3）其他部门 326
5.10.3 政府部门自助服务终端主要厂商 327
5.10.4 政府部门自助服务终端发展前景 327
第六章 中国自助服务终端行业发展趋势与投资分析 328
6.1 行业发展趋势与前景 328
6.1.1 行业发展趋势分析 328
6.1.2 行业发展前景预测 329
（1）电信行业自助服务终端前景预测 329
（2）银行业自助服务终端前景预测 329
（3）电力行业自助服务终端前景预测 329
（4）轨道交通自助服务终端前景预测 330
（5）税务部门自助服务终端前景预测 330
6.2 行业投资机会与建议 330
6.2.1 行业投资价值分析 330
6.2.2 行业投资机会分析 331
（1）重点投资区域分析 331
（2）重点投资领域分析 332
（3）重点投资产品分析 333
6.2.3 行业主要投资建议 336
6.3 行业投资风险分析 337
6.3.1 宏观经济风险 337
6.3.2 市场竞争风险 337
6.3.3 原材料价格波动风险 338
6.3.4 技术风险 338
6.3.5 行业其他风险 339
6.4 行业投资特性分析 339
6.4.1 行业招标方式 339
6.4.2 行业进入壁垒 341
（1）技术壁垒 341
（2）资质壁垒 341
（3）资金壁垒 341
6.5 自助服务终端市场产品价格分析 342
6.5.1价格特征分析 342
6.5.2主要品牌产品价位分析 342
6.5.3竞争对手的价格策略 344
6.6 国内自助服务终端市场渠道分析 346
6.6.1销售渠道形式 346
6.6.2渠道市场结构 346
6.6.3销售渠道要素对比 347
6.6.4对竞争对手渠道的策略研究 348
6.6.5各区域市场主要代理商情况 350
6.7 投资经验借鉴 351
 

图表目录
图表 1 我国自助服务终端产业所处生命周期 29
图表 2  我国自助服务终端区域市场需求构成 30
图表 3 企业生产或销售相关金融及电子支付产品的准入限制、资质认证或特许经营的规定 32
图表 4 2019年1-4季度GDP初步核算数据 42
图表 5 2019年4季度GDP环比和同比增长速度 43
图表 6 2020年4季度GDP初步核算数据 43
图表 7 2020年4季度GDP环比和同比增长速度 44
图表 8 2019-2020年规模以上工业增加值同比增长速度 44
图表 9 2020年11月份规模以上工业生产主要数据 46
图表 10 2019-2020年钢材日均产量及同比增速 48
图表 11 2019-2020年水泥日均产量及同比增速 48
图表 12 2019-2020年十种有色金属日均产量及同比增速 49
图表 13 2019-2020年乙烯日均产量及同比增速 49
图表 14 2019-2020年汽车日均产量及同比增速 49
图表 15 2019-2020年轿车日均产量及同比增速 50
图表 16 2019-2020年发电量日均产量及同比增速 50
图表 17 2019-2020年原油加工量日均产量及同比增速 51
图表 18 2019-2020年固定资产投资（不含农户）同比增速 52
图表 19 2019-2020年固定资产投资到位资金同比增速 53
图表 20 2020年1-11月固定资产投资（不含农户）主要数据 54
图表 21  触摸查询一体机有关的专利申请 61
图表 22  产业链形成模式示意图 63
图表 23  自助服务终端的产业链结构图 64
图表 24 电子元器件分类 69
图表 25  片式电感及片式LTCC 射频元器件与行业上下游的关系示意图 70
图表 26 大陆触摸屏企业分析 86
图表 27 2018-2020年全球自助服务终端行业市场规模分析 95
图表 28  目前主要自动服务终端国际品牌厂商 95
图表 29  2014-2020年我国自助服务终端行业保有量分析 103
图表 30  2014-2020年我国自助服务终端行业新增量分析 104
图表 31  自助服务终端行业环境“波特五力”分析模型 108
图表 32 自助终端行业上游议价能力分析 110
图表 33 自助终端行业新进入者威胁分析 112
图表 34  美国计算机服务公司负债能力分析 112
图表 35  美国计算机服务公司利润能力分析 115
图表 36  美国计算机服务公司现金流量分析 118
图表 37  美国迪堡负债能力分析 121
图表 38  美国迪堡利润能力分析 124
图表 39  美国迪堡现金流量分析 127
图表 40  近4年德国德利多富流动资产周转次数变化情况 130
图表 41  近4年德国德利多富产权比率变化情况 130
图表 42  近4年德国德利多富销售毛利率变化情况 131
图表 43  近4年德国德利多富总资产周转次数变化情况 131
图表 44  近4年德国德利多富资产负债率变化情况 132
图表 45  近4年德国德利多富固定资产周转次数情况 132
图表 46  近4年美国寇比克流动资产周转次数变化情况 134
图表 47  近4年美国寇比克产权比率变化情况 135
图表 48  近4年美国寇比克销售毛利率变化情况 135
图表 49  近4年美国寇比克总资产周转次数变化情况 135
图表 50  近4年美国寇比克资产负债率变化情况 136
图表 51  近4年美国寇比克固定资产周转次数情况 136
图表 52  近4年法国泰雷兹流动资产周转次数变化情况 138
图表 53  近4年法国泰雷兹产权比率变化情况 138
图表 54  近4年法国泰雷兹销售毛利率变化情况 139
图表 55  近4年法国泰雷兹总资产周转次数变化情况 139
图表 56  近4年法国泰雷兹资产负债率变化情况 140
图表 57  近4年法国泰雷兹固定资产周转次数情况 140
图表 58  近4年日本欧姆龙流动资产周转次数变化情况 145
图表 59  近4年日本欧姆龙产权比率变化情况 145
图表 60  近4年日本欧姆龙销售毛利率变化情况 145
图表 61  近4年日本欧姆龙总资产周转次数变化情况 146
图表 62  近4年日本欧姆龙资产负债率变化情况 146
图表 63  近4年日本欧姆龙固定资产周转次数情况 147
图表 64  近4年澳大利亚亿雅婕流动资产周转次数变化情况 149
图表 65  近4年澳大利亚亿雅婕产权比率变化情况 149
图表 66  近4年澳大利亚亿雅婕销售毛利率变化情况 150
图表 67  近4年澳大利亚亿雅婕总资产周转次数变化情况 150
图表 68  近4年澳大利亚亿雅婕资产负债率变化情况 151
图表 69  近4年澳大利亚亿雅婕固定资产周转次数情况 151
图表 70  我国建设完成的轨道交通AFC 系统项目的主要参与企业 170
图表 71  我国主要参与轨道交通AFC 系统项目的公司情况统计 171
图表 72  我国参与轨道交通AFC 系统项目的公司占比情况 172
图表 73  我国轨道交通AFC 系统清分中心项目统计 173
图表 74  我国自动服务设备生产企业及品牌 204
图表 75  自助服务终端产业竞争群组分析 207
图表 76  触摸查询一体机主要竞争要素 209
图表 77  制造商服务竞争力综合评价 212
图表 78  广州广电运通金融电子股份有限公司负债能力分析 215
图表 79  广州广电运通金融电子股份有限公司利润能力分析 216
图表 80  广州广电运通金融电子股份有限公司盈利能力分析 217
图表 81  广州广电运通金融电子股份有限公司运营能力分析 218
图表 82  广州广电运通金融电子股份有限公司偿债能力分析 218
图表 83  广州广电运通金融电子股份有限公司发展能力分析 219
图表 84  深圳市证通电子股份有限公司负债能力分析 222
图表 85  深圳市证通电子股份有限公司利润能力分析 223
图表 86  深圳市证通电子股份有限公司盈利能力分析 224
图表 87  深圳市证通电子股份有限公司运营能力分析 225
图表 88  深圳市证通电子股份有限公司偿债能力分析 226
图表 89  深圳市证通电子股份有限公司发展能力分析 226
图表 90 南天组织架构 230
图表 91  云南南天电子信息产业股份有限公司负债能力分析 234
图表 92  云南南天电子信息产业股份有限公司利润能力分析 235
图表 93  云南南天电子信息产业股份有限公司盈利能力分析 236
图表 94  云南南天电子信息产业股份有限公司运营能力分析 237
图表 95  云南南天电子信息产业股份有限公司偿债能力分析 238
图表 96  云南南天电子信息产业股份有限公司发展能力分析 238
图表 97  东方通信股份有限公司负债能力分析 242
图表 98  东方通信股份有限公司利润能力分析 243
图表 99  东方通信股份有限公司盈利能力分析 243
图表 100  东方通信股份有限公司运营能力分析 244
图表 101  东方通信股份有限公司偿债能力分析 245
图表 102  东方通信股份有限公司发展能力分析 245
图表 103  广州御银科技股份有限公司负债能力分析 249
图表 104  广州御银科技股份有限公司利润能力分析 250
图表 105  广州御银科技股份有限公司盈利能力分析 250
图表 106  广州御银科技股份有限公司运营能力分析 252
图表 107  广州御银科技股份有限公司偿债能力分析 252
图表 108  广州御银科技股份有限公司发展能力分析 253
图表 109  我国自助服务终端区域市场需求构成 255
图表 110  我国自助服务终端产品需求构成 256
图表 111  重点客户对自助服务终端产品市场渠道的选择 259
图表 112  2017-2019年银行自助服务终端新增量及保有量(单位：万台) 264
图表 113  医院平均每院床位和人员数 286
图表 114  2021-2026年银行自助服务终端保有量分析及预测(单位：万台) 329
图表 115  2021-2026年自助服务终端行业同业竞争风险及控制策略 338
图表 116  招标的方式和方法 339
图表 117  我国自助服务终端产品价格影响因素分析 342
图表 118  国内主要自助服务终端报价 343
图表 119  国内部分品牌触摸查询一体机产品价格情况分析 343
图表 120  市场竞争中的价格策略 344
图表 121  自助服务终端市场主要竞争企业的价格策略 345
图表 122  我国自助服务终端市场渠道形式 346
图表 123  自助服务终端销售渠道市场结构 347
图表 124  自助服务终端渠道市场的基本情况比较 347
图表 125  分析竞争对手渠道的途径与方法 348
图表 126  自助服务终端技术应用注意事项分析 352
图表 127  自助服务终端项目投资注意事项图 353
图表 128  自助服务终端行业生产开发注意事项 355
图表 129  自助服务终端销售注意事项 356

 

 

 

 

 

 

 

 

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