华研中商研究院观点：

主题词：苹果售后

　　苹果公司在上月底遭遇维修霸王条款事件，遭到消费者的炮轰。

　　7月，根据广东中消协的统计分析，上半年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前列。其中，家用电子电器已经成为重灾区。苹果公司又因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款被列入 “诚信黑名单”，昨日（7月25日）中消协发布了 《二〇一二年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，称电器维修行业售后服务成为重灾区，其中苹果的案例被当作了典型。

　　其中，记者了解到，消费者王先生购买苹果iPhone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为王先生更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。这无疑是售后维修的“潜规则”。

　　但是，苹果公司应对“诚信黑名单”并没有做出任何的回应，维修售后条款依然如旧。如果说消委会只是单单把企业列入黑名单恐怕起不到什么作用，更需要的应该是相关部门的介入。加大检查打击力度是降低投诉率的最有效途径。